『もっと早くこの検査を受けていれば』といった後悔の声を聞かない未来を目指して

ヴィトロライフグループ　株式会社アイジェノミクス・ジャパン 代表取締役 西山隆太郎様

株式会社アイジェノミクス・ジャパンはERA検査、EMMA / ALICE検査などのTRIO検査やPGT-A検査などの遺伝子検査を提供しており、2023年からLINE公式アカウントの運用をはじめ、患者様からの検査に関するご質問に対応してきました。 そして2024年6月よりファミワンがその運用サポートを開始し、臨床経験も豊富なファミワンの専門家がお問い合わせ対応をしています。

今回は 株式会社アイジェノミクス・ジャパン様に、お客さまお問い合わせ窓口としての公式LINE運用をファミワンへ委託した経緯や、検査ラボとしての今後のビジョンについてお伺いしました。

【会社紹介】
株式会社アイジェノミクス・ジャパンは2017年に設立され、2022年にヴィトロライフグループの一員となりました。株式会社アイジェノミクス・ジャパンは、世界80カ国以上で遺伝子検査を提供している臨床検査ラボです。特に生殖遺伝子検査に強みを持ち、不妊治療に取り組む患者さまにとって重要な情報をお届けしています 。

公式LINE導入の背景

2023年6月、株式会社アイジェノミクス・ジャパンは、患者様からの検査に関する問い合わせ対応強化を目的として、公式LINE運用についてファミワンへの委託を開始しました。

BtoCに力を入れてきた我々ですが、病院やクリニックからのお問い合わせが増え、また患者様からも直接の問い合わせが多く寄せられるようになりました。そこで、問い合わせ先をLINEに一本化して患者様とのスムーズなコミュニケーションを図りたいと考えていました。その中でヒューマンリソース面の課題があったこと・カスタマーフレンドリーの向上を図る、主にこの2点を踏まえてファミワンさんへの委託を決めました。

LINEでのやり取りは非常にスムーズで、患者様からの検査に関する問い合わせに素早く対応できるようになりました。患者様からの高度な質問にも対応できるよう、ファミワンのアドバイザーのチームの皆さまにサポートいただいています。

患者さまの問い合わせ内容に応じた迅速かつ的確な対応を実現

– ファミワンによる公式LINE運用とその成果について

LINEでの問い合わせは、患者様がすでにクリニックで治療を受けている場合が多く、自分の治療について深く考えている方々です。ですから、治療に踏み込むことなく、可能な限りLINEでアイジェノミクスの検査を受けた、或いはこれから受ける予定である患者様に対して検査内容についてご説明することは患者様にとっても非常に大きなメリットがあります。

LINEでの問い合わせは、患者様が質問を整理してから送信できる点が良いと思っています。ファミワンさんに対応いただくことで、しっかりとしたお客さま対応を提供できていると感じています。

検査が少しでも患者様の人生に貢献できるよう、情報を広く届けたい

– 今後の展望についてお聞かせいただけますでしょうか。

我々の目指すビジョンは、「患者様が後悔しない治療をサポートすること」です。たとえば、『もっと早くこの検査を受けていれば』といった後悔の声を聞かない未来を目指しています。私たちの検査が少しでも患者様の人生に貢献できるよう、こうした遺伝子検査のことを広く知ってもらい、ハードル低いものになっていけばいいなと思っています。

遺伝子検査は非常に専門的な分野ですが、それをいかに分かりやすく、かつ早急に患者様に伝えられるかが重要です。医師・看護師など医療関係者に、我々の知見を活かした有益な情報を提供し続けられるよう努めてまいります

――本日は貴重なお話をありがとうございました。