カスタマーハラスメントとは ここ最近よく耳にする「カスハラ」ですが、カスタマーハラスメントの略で、顧客や消費者から度を超えた悪質なクレームや要求のことを指します。カスタマーハラスメントには様々な類型がありますが、まとめると顧客や消費者の立場を利用して過度・不当な要求を行う行為です。 ≪カスタマーハラスメントの定義≫ 顧...

会食恐怖症という言葉を聞いたことがない人もいるでしょう。会食恐怖症とは、誰かと一緒に食事をすることへの恐怖、レストランで食事ができないなど、不安を感じて食べられなくなる症状を持ち、社会不安障害の一つに分類されています。人前で食べられないことでメンタルへの影響や仕事やプライベートへの影響も大きいでしょう。自分一人で治すの...

過去のハラスメントを訴えられる場合がある ２０２０年６月より職場におけるハラスメント防止対策が強化され、パワーハラスメント防止措置が事業主の責任となりました。中小企業についても２０２２年４月から義務化されました。その変化を背景に退職した元従業員から過去のハラスメントに関してさかのぼって訴えられるというケースも多くなって...

2023年3月22日、動画学習コンテンツ「ファミワンラーニング」でオンラインセミナー「職場でハラスメントにあったら　マネジメントにも使える対策方法」を開催しました。こちらはそのセミナーの後編、Q&Aをまとめたものです。前編はこちらから。 　セミナー全編の動画と全質問への回答動画は「ファミワンラーニング」会員ペー...

2023年3月22日、動画学習コンテンツ「ファミワンラーニング」でオンラインセミナー「職場でハラスメントにあったら　マネジメントにも使える対策方法」を開催しました。 　今回のセミナーは、ハラスメント研修によくある「どのような行為がハラスメントに当たるのか？」というレクチャーではありません。「そもそもハラスメントが起きや...

最近はハラスメントが注目されるようになりました。 少し前までは注目されなかった会話が取り上げられるようになりました。 今回は、そんなハラスメントの原因や、取り上げられているハラススメントの種類などを紹介していこうと思います。 ・自分がハラスメントをしてしまっているか不安な方 ・自分がハラスメントを受けているのはないかと...

ハラスメントは相手に不快な思いをさせる行為ですね。意図的にハラスメントが行われている場合もあるかもしれませんが、意図せずに相手にとってハラスメントになってしまっていることもあります。 相手が嫌な思いをしたらどうしよう・・・ そう思うとサポートすることもなんだかお節介になってしまうのではないかと不安になりますね。世の中に...